Reiterados atrasos y pérdida del pasaje

Siempre el bus desde Puerto Montt a Castro de las 18:30 llega atrasado. No es unas veces es casi siempre, y debido al gran atraso, llega a horas en que el terminal está repleto y no se alcanza a ver cuando llega. Ya he perdido dos veces los pasajes aún estando pendiente de la llegada del bus.Por qué no eliminan ese horario si el bus no puede cumplir con la hora de llegada! Por último que se vocee que el bus llegó, y los auxiliares esperen a los pasajeros enlístados. En cambio llega después de las 19:00 y no espera a nadie.