Horario y pasaje

Hola buenas tardes .....hoy tuve una Mala experiencia con la empresa ETM. les cuento lo siguiente:Hoy lunes 14 de noviembre tenía 3 pasajes de regreso con destino a temuco salida del terminal sur (alameda #3850) A las 16:00 horas,los cuales dichos pasajes fueron comprados por el sito web "recorrido.cl" el día 22.10.2022 a alas 03:44 horas ida y regreso, la cual en este último paso no se pudo concretar el regreso ya que se espero confiadamente en los andenes que normalmente llegan al terminal alameda , acto seguido siendo ya las 16:00 fui a la agencia del mismo terminal y la persona muy poca empatica y actuando de no saber nada me responde que el bus ya había salido en otro anden y un poco antes del horario previsto y a la cual le pregunte que pasaba en estos casos en mi calidad de cliente de la empresa y el en forma sonriente y burlesco me dice que no tenía devolucion y que el dinero ya lo habia perdido dandome una respuesta de la misma manera que buscara en otra empresa que el solo estaba para las ventas de pasajes y nada mas .Agote todos los medios con mis hijos pagando un taxi particular hasta el paradero Colón que queda a la salida sur de Santiago para poder alcanzarlo no logrando mi objetivo de poder regresar a mi destino , posteriormente busque en la página de google alguna opción de poder buscar alguna información en donde me aparece un Nro. +56226665505 contestandome un sta. muy amable explicandole mi situacion y orientandome a los pasos a seguir ...espero tener respuesta de lo sucedido y poder obtener la devolución de mis pasajes ya que normalmente viajo en esta empresa por la confianza y seguridad del mismo .Adjunto copia de regreso de mis pasajes y donde tampoco sale el Nro de anden de salida.Juan patricio colicoi [email protected]