Me dejaron en el paradero de colon, bus pasa por carretera no deteniéndose en la parada de los buses

El día 24 de enero compre pasaje para mi hijo martin vergara opazo rut 21. 203. 497-5. Desde santiago - castro a las 20:00 hrs desde el terminal de santiago. Como vive en las cisternas pedí que se subiera en san bernardo colon que le queda mas cerca, llego al terminal 19:45 hrs. Pero el bus paso por carretera y no entro al terminal por que no pudo abordarlo, inmediatamente llame a etm quienes me dijeron que harían una reclamación para que me devolvieran el dinero ya que el bus que le seguía a las 20:30 hrs, venia lleno. Por otro lado también escribí a recorridos. Cl plataforma en donde compre mi pasaje, quienes ingresaron un reclamo, al día de hoy me informar que etm cerro el caso sin dar ninguna explicación y ellos no pueden hacer nada ya que solo son intermediarios. tuve que comprar pasajes en otra empresa para el siguiente día, perdiendo el traslado de al terminal ambos días.