Malas condiciones del bus

Buenos días, mi reclamo es el siguiente: el día 13 de julio viaje desde Talcahuano a Puerto Montt a las 22:15 hrs. el bus sin calefacción o muy baja, considerando los días las bajas temperaturas.El día 18 de julio, de regreso de Puerto Montt a Talcahuano bus a las 21:01 hrs., el baño horrible, asqueroso, pasado a orina, no alcanzaron a hacer el aseo, pq los pasajeros venían bajando y los otros subiendo, me parece una falta de respeto a los pasajeros. Los asientos en pésimas condiciones no parecen salón cama, a medianoche se inundó el primer piso y el chofer se puso a secar y dijo que como estaba lloviendo tanto se subió el agua, yo lo encontré lo más insólito por no decir ordinario. Hace un tiempo que los buses ETM no dan un buen servicio a los clientes, deberían existir más supervisiones, tanto al personal como a las maquinas porque es un riesgo viajar en esas condiciones.