No me dejaron subir al bus, y eso que llegamos a la hora

Asunto: Solicitud Formal de Devolución por incumplimiento en Servicio de TransporteEstimados:Por medio de la presente, me dirijo a ustedes con el fin de presentar una solicitud formal de devolución del importe correspondiente a los pasajes de bus adquiridos para el día 3 de octubre, con salida programada a las 19:00 horas desde el terminal Collao de Concepción, además de una compensación por todo el daño y perjuicio que nos provocó la decisión del chofer de ETM.El día del viaje, mi hermana y yo arribamos al terminal unos minutos antes de la hora de salida estipulada. Pese a que el bus correspondiente se encontraba estacionado en el andén, con las puertas cerradas, el auxiliar del bus informó al conductor que éramos pasajeras que debían abordar dicho servicio. No obstante, el conductor, haciendo caso omiso de esta información y mostrando gestos claros de desinterés, nos impidió el acceso al bus. Minutos después, procedió a retirarse del terminal sin permitirnos abordar, a pesar de haber llegado a tiempo.Este incumplimiento de las obligaciones contractuales inherentes al servicio de transporte nos generó graves perjuicios. En primer lugar, nos vimos obligadas a adquirir nuevos pasajes, los cuales no correspondían a un trayecto directo, razón por la cual debimos realizar un transbordo en Puerto Montt. En segundo lugar, mi hermana perdió la oportunidad de asistir a su ceremonia de titulación, y, además, la urgencia de llegar a nuestro destino estaba relacionada con la necesidad de asistir a nuestra madre, quien se encuentra en un estado de salud delicado y no puede movilizarse por sí misma, ya que necesita ayuda de sus bastones y que alguien la acompañe, lo cual era importante llegar a esa hora estipulada para poder asistir a mi madre y llevarla a titulación la cual ninguna pudo asistir.solicito formalmente la devolución total del importe de los pasajes que nos fueron negados por razones completamente atribuibles a la negligencia del conductor. En caso de que los hechos expuestos sean puestos en duda, solicito que se gestionen las grabaciones de las cámaras de seguridad del terminal Collao de Concepción correspondientes a la fecha y hora indicadas, donde se podrá constatar claramente lo sucedido.En virtud de lo anterior, espero una pronta respuesta y solución a la situación, de acuerdo con los derechos que nos asisten como usuarias del servicio de transporte. agradezco de antemano su atención y gestión.