3ra vez con un Puerto USB Malo y no prenden la calefacción durante la noche

Buenos días:Compré por 3ra vez pasajes con ETM ya que ofrecen el servicio de conectividad de dispositivos a través de usb, y es 3era vez que me toca el dispositivo USB malo, yo decidí comprar pasajes con ETM ya que es una flota de buses con este servicio más moderno, y por lo mismo ETM cobran más que las otras empresas, por ser una flora más moderna!. En esta oportunidad somos 2 personas que trabajamos profesionalmente con asuntos legales y requeríamos de poder cargar nuestros dispositivos. Adjunto foto de los asientos y el dispositivo que NO funciona.Los códigos de los ticket comprados desde Pto Montt a Santiago son:REC-26364130 (asiento 6)y REC-26364131 ( asiento 7) // la patente del bus es SGDC-61. Adicional la calefacción del bus durante la noche NO fue encendida, y el bus salió desde Pto Montt a ls 23:30, se comprende que la noche es helada.Exijo una respuesta, ya que es la 3era vez que paso por lo mismo y el reclamo anterior del año 2024 NO me lo respondieron, en caso de no tener respuesta, voy a escalar este reclamo.Esperando una pronta respuesta y ver de que forma pueden compensar este tipo de situaciones donde el cliente NO ESTÁ CONFORME CON SUS SERVICIOS.