El bus sale antes de hora

El hecho fue que llegué con mi familia a las 11.44 al andén del terminal, el bus salía a 11.45 pero a las 11.45 el bus ya iba saliendo del terminal, fui a ventanilla a preguntar si se podía hacer cambio de pasajes o reembolso y me dijeron que no.El tema es que el bus debería salir a esa hora desde el andén, no tendría porque ya haber salido porque todavía estaba en la hora, deberían supervisar las salidas porque al final el que pierde su dinero es uno como pasajero ya que no te devuelven ni un peso, y siendo que llegamos justo pero estaba dentro de la hora y más encima tuvimos que comprar y pagar 2 pasajes más desde Puerto Montt a castro porque teníamos que viajar con urgencia.Cuando pasen este tipo de situaciones deberían permitir cambio de pasajes o el reembolso del dinero porque a nadie le regalan la plata.