Escasa responsabilidad en inconveniente en sus traslados y prepotencia de trabajadores ante consultas

El día domingo 09 de febrero tenía pasajes (2) en buses ETM a las 16:00 hrs junto a mi hija de 7 años, desde la ciudad de Temuco hasta Ancud. El bus presentó un retraso considerable por incendios forestales, llegando al rodoviario a las 1:30 de la madrugada, bus en el cual, tanto chofer como auxiliar mostraron amabilidad con pasajeros, sin embargo, al momento de llegar a la ciudad de Puerto Montt (6:55 hrs) nos informan que debiamos cambiarnos de máquina, ya que la que nos trasportaba quedaba sólo en dicha ciudad, y por la cantidad de pasajeros (8) no podía continuar a la isla de Chiloé. se nos informó acudir a agencia que nos brindarían otros pasajes para la máquina que salía a las 7:30 a Chiloé.La srta encargada de la oficina de ETM de Puerto Montt, mostró pésima actitud, mala disposición y expresiones en su rostro de desagrado para responder consultas, incluso prepotencia, mencionando que teníamos que esperar si quedaban pasajes en el bus siguiente, sin dar una respuesta ni solución efectiva. ante la demanda de las diversas personas solicitantes de una respuesta, y que había interferido en sus actividades, en mi caso jornada laboral (me descontaron medio día de trabajo), la srta se mostró más prepotente aún, ignorando las verbalizaciones de los clientes, incluso con faltas de respeto.Luego llegó la máquina sgte con salida a las 7:30 desde Puerto Montt hasta Chiloé, ante lo cual nos acercamos en conjunto al chofer, quien mostró pesima disponibilidad, y con tono elevado preguntando si teniamos pasaje o no, de lo contrario no subiriamos, sin escuchar explicaciones, y tampoco haciendo responsable como parte de su empresa. tras acercarse la srta de la oficina y verificar disponibilidad de asientos nos llevan en dicha máquina.frente a lo cual, puedo mencionar que tienen pésimas personas trabajando, ninguna se hace responsable, debiendo uno aceptar incluso malos tratos de sus trabajadores. no nos dieron certeza de máquina de buses, interfiriendo en nuestras actividades, incluso con descuentos económicos y en mi caso con mi hija pequeña pasandola de frio en la madrugada y exponiendola a personas poco asertivas y agresivas en su presencia.