Intento de cobro injustificado por supuesto exceso de equipaje

Estimad@s:Junto con saludar, informo que el día de hoy un auxiliar de bus ETM con destino a Quellón, salida desde Puerto Montt a las 18: 00 hrs intentó realizar un cobro injustificado por supuesto exceso de equipaje. Tengo 3 pasajes (16,17 y 18) y llevamos 3 malestas pequeñas de 10 kilos cada una y una maleta de 15 kilos más un bolso de mano. El cobro que me estaban realizando era de 5000 pesos por maleta.Tengo entendido que por pasajero son 2 equipajes con un peso máximo de 30 kilos.Por lo que solicito que me den una respuesta a la brevedad y solución coherente por el mal rato vivido.Una pasajera me comenta que viene desde Temuco y que el auxiliar realizó cobros a otros pasajeros por el mismo "supuesto motivo". Creo que los auxiliares están haciendo una mala práctica y no creo que la empresa esté al tanto de lo que está pasando.Atentamente!!!Ignacia Bravo