Omisión de parada a adulto mayor

Estimados/as encargados/as de atención al cliente de Buses ETM:Junto con saludar, me dirijo a ustedes para presentar un reclamo formal respecto a una situación sumamente grave ocurrida durante el recorrido del día viernes 11 de julio, en el bus placa patente SPSK -57 (bus color azul) con salida a las 15:00 horas desde Temuco con destino a Puerto Montt, en el cual viajaba mi padre, un adulto mayor y usuario frecuente de la línea.Desde el momento del embarque, al verificar sus datos, mi padre informó claramente que su lugar de bajada era el Cruce Cuatro Vientos. Esta información fue reiterada en al menos tres oportunidades al auxiliar del bus a lo largo del viaje.Cuando el bus se aproximaba al Cruce Purranque (ubicado aproximadamente 5 km antes de su destino de bajada), mi padre volvió a recordar su bajada al auxiliar. a pesar de ello, el bus no realizó la detención correspondiente, pasando de largo frente al punto indicado, lo que nosotros mismos pudimos presenciar, ya que estábamos esperando en dicho lugar para recogerlo.Al notar que el bus no se detenía, mi padre tocó la puerta de la cabina para advertir la situación, pero ya era tarde. Finalmente, fue descendido en el peaje más próximo, un lugar que no es adecuado ni seguro para peatones, y menos aún para una persona de la tercera edad. Cabe mencionar que en ningún momento el conductor ni el auxiliar quisieron identificarse ni entregar sus nombres, y que el chofer incluso intentó ofrecer dinero en compensación, situación completamente inapropiada.Además, me parece relevante informar que otra usuaria que viajaba en el mismo bus, al presentar su propio reclamo por la calefacción del vehículo, también mencionó lo sucedido con mi padre, ya que fue testigo directa de los hechos. Esto confirma que no se trata de una percepción aislada, sino de una negligencia evidente por parte del personal a bordo.Consideramos esta situación de extrema gravedad por varias razones:• Se puso en riesgo la integridad física y emocional de un pasajero adulto mayor.• Hubo una falta grave en el cumplimiento del servicio contratado, ya que no se respetó la bajada informada por el pasajero.• No es la primera vez que hemos tenido problemas con la empresa, ya que en otras ocasiones han ocurrido omisiones en paradas de subida y falta de claridad en horarios de salida.• El personal a bordo mostró una actitud negligente e informal, incluso rehusándose a identificarse.solicito que se tomen medidas correctivas inmediatas, tanto respecto a la capacitación del personal como a la mejora en los protocolos de atención a los pasajeros, especialmente a los de la tercera edad. Asimismo, solicito una respuesta formal a este reclamo y una disculpa institucional por lo sucedido.Quedamos atentos a su respuesta y disposición para conversar este tema de forma más directa si lo estiman conveniente.AtentamenteClaudia Fuentes Axtell