Comportamiento de Asistente de viaje.

*Carta de Reclamo*Destinatarios: Gerencia General Buses ETMAsunto: Reclamo sobre el trato recibido por parte de un asistente de viajeEstimados señores,Me dirijo a ustedes para expresar mi más sincera felicitación por el buen servicio que ha desarrollado su empresa a lo largo de los años. Como pasajero frecuente, he sido testigo de su crecimiento y he tenido la oportunidad de viajar con su prestigiosa empresa desde Carelmapu a diferentes destinos como Puerto Montt, Talcahuano y Santiago.sin embargo, el día de hoy, 20 de mayo de 2025, tuve una experiencia negativa con uno de sus asistentes de viaje en el bus que abordé en el cruce Pelequen con destino a Puerto Montt desde Santiago. El asistente en cuestión no tuvo la amabilidad ni la empatía necesarias para tratar a mis padres, adultos mayores, y a mí. Su actitud fue displicente y desafiante, y nos preguntó sobre el contenido de nuestra maleta de manera amenazante, mencionando que en Chillán debíamos responder a carabineros.Considero que este comportamiento no es aceptable para un colaborador de una empresa como ETM, que se caracteriza por su buen servicio. La función principal de un asistente de viaje es garantizar la seguridad y el bienestar de los pasajeros, no revisar el contenido de su equipaje.Por lo tanto, quiero expresar mi más profunda molestia con este asistente y solicitar que se tomen medidas para separarlo de sus funciones, ya que no cumple con el perfil necesario para tratar a los pasajeros de manera adecuada.Detalles del viaje:- Fecha: 20 de mayo de 2025- Hora de abordaje: 16:45 hrs.- Ruta: S. - Puerto Montt- Punto de abordaje: Cruce PelequenIdentificación del remitente:- Nombre: Victor Fabián Hernández Soto- Rut: 13.824.xxx-xagradezco su atención a este asunto y espero una resolución satisfactoria.Atentamente,Victor Fabián Hernández Soto.