No señalización de lugar de destino y horariodel bus

Que el día de hoy, domingo 5 de julio en el terminal de buses de Ancud, mi hijo tenía un pasaje a Puerto Montt, el número 28, llegamos antes del horario de salida, 18:35 hrs, cómo no llegaba el bus, fuimos a preguntar cuánto retraso tenía el bus en la ventanilla, la persona de la ventanilla dijo que el bus venía con un retraso de unos 15 a 20 minutos.Mi esposo, hijo y yo, todos pendientes del bus, pero este nunca llegó, según lo que vimos, fuimos a consultar siendo las 19:00 hrs, a la ventanilla, la misma persona dijo que el bus ya se había ido, a las 18:39 y que no tenía como solucionar el problema, y que no tenía pasajes para el día de hoy.Cada fin de semana, desde hace 4 años, mi hijo viaja a puerto Montt por estudios, uno es fácil juntar los recursos económicos para costear los pasajes.