Demora en devolucion de compra

el dia 27 de mayo de 2015, fue comprado a traves de la plataforma de internet de tiendas reclamos.cl/empresa/falabella">Falabella un sofa de 3 cuerpos marca mica. por motivos de disponibilidad de la tienda el sofa fue despachado el a mi casa el dia 13 de junio de 2015. lamentablemente el sofa presento falla tecnica a los 15 dias de haber llegado a la casa, hundiendose el acolchado central del respaldo del sofa. es por esto de acudimos a la tienda para realizar la devolucion del producto ya que no nos da confianza un sofa que al decimo quinto dia de uso presenta graves fallas en su produccion. hasta el dia de hoy solo nos dejan plantear el requerimiento por via telefonica y aun no tenemos fecha cierta de cuando iran a retirar el sofa para realizar la nota de credito ya que este al dia de hoy se encuentra totalmente pagado, ademas de eso se cumplira en algunas semanas los tres meses de la fecha de compra ya que la boleta esta emitida desde que fue comprado y no desde cuando fue despachado.a raiz de esta situacion hemos incurrido en gasto de telefono ya que la linea a la cual se llama es 600 y en gasto de locomocion y bencina ya que hemos ido en inumerables ocaciones a la sucursal del mall tobalaba para que nos puedan dar alguna solucion concreta.lo unico que solicito hace 2 semanas es que retiren el sofa de la casa para que puedan efectuar la devolucion de la compra.