Servicio post venta y venta de internet

Tengo dos reclamos respecto a Falabella, ambos me ocurrieron estad os últimas semanas.1. Compramos un refrigerador (a nombre de mi papá) side by side LG con despacho a domicilio, donde tuvimos que esperar dos semanas a que llegara a la casa. Fue el técnico de LG a instalar el refrigerador y nos comentó que había una manguera rota, por lo que tenemos que cambiarlo. Esa manguera se dañó ya que las personas que fueron a despachar el producto no tuvieron cuidado y pusieron el refrigerador pisando la manguera por lo que esto provocó que se rompiera.Llamé a post-venta para pedir el cambio del producto, me dicen que tengo que esperar 10 días para que me vayan a despachar el nuevo producto y que además tengo que embalar el refrigerador malo ya que las personas que despachan no tiene voluntad ni paciencia para embalar, y que existe la posibilidad que no hagan el cambio si no se encuentra embalado. ¿Cómo pretende que embale un refrigerador si ni siquiera lo puedo mover? 2. Hoy a las 11 compré un producto con retiro para hoy en la tienda del Alto Las Condes, y aún no me envían la boleta para poder ir a retirarlo. Llevo 6 horas esperando y nada. Llamé y lo único que me dijeron "pucha, va a tener que seguir esperando".Pésimo servicio!!