Cambios y devoluciones

Estimados,El pasado domingo 3 de abril compre una funda de plumón Roberta Allen reclamos.cl/empresa/falabella">Falabella Parque Arauco.Cuando abrí el producto en mi casa en su interior venia un juego de sabanas y no la funda de plumón, por lo tanto el martes lo fui a cambiar a la tienda de Costanera Center.Al presentarle el problema a la cajera de la sección de ropa de cama, Sra. Aurora, me dijo que si se podía cambiar, solo tenía que buscar el producto nuevo.Mucho rato después se acercó el Sr. Daniel Huerta, al contarle lo que necesitaba me dice que no se puede hacer el cambio ni devolución de la plata ya que este fue un error de reclamos.cl/empresa/falabella">Falabella Parque Arauco y no de ellos (Costanera Center). Lo que me parece extraño ya que según las políticas de Cambios y devoluciones publicadas en Falabella, estos se puedes hacer en cualquier tienda dentro de un plazo o de 30 días, las sábanas no están dentro de los productos que no se pueden devolver abiertos (adjunto pantallazo de la página donde esto es especificado).Fue imposible tener una respuesta al problema, lo único que se pudo hacer fue notificar a la Sra. Verónica Cordero comunicándole el error y el stock existente (que no se puede reservar, solo se puede ver).Hasta ahora solo me ha llegado un mail lamentando lo sucedido pero sin respuesta al problema. No he recibido ninguna respuesta de parte de Verónica con una solución, nadie se hace cargo del problema, siendo este un error de Falabella, más allá de la tienda donde fue comprado. No se respetan las reglas de devolución o Cambios impuestas por su tienda reclamando una excusa absurda, lo que es grave. por favor necesito una solución, una respuesta coherente de porque no se puede cambiar en Costanera siendo una sucursal de reclamos.cl/empresa/falabella">Falabella y tener lo antes posible la funda de plumón, no un juego de sábanas.Quedo atentasaludosMagdalena Vial.