Luego del miércoles 29 de junio, seguí insistiendo en Falabella vía telefónica, pero esta vez solicitando la devolución del dinero. Como yo había pagado con la CMR, según la persona que me atendió por teléfono, sólo podían devolvérmelo por esa vía, lo que en mi caso era un descriterio porque yo no tenía ocupada la tarjeta (ya había pagado el sofá), por lo que al cargarme ahí la plata, no me ayudaban y sólo me obligaban a volver a comprarles.
Junto con escribir en este medio, yo había puesto un reclamo en el SERNAC y varios avisos por twitter etiquetando a Falabella y al SERNAC pidiendo ayuda.
Recién una vez finalizado el plazo legal que le otorgó el SERNAC a Falabella (entre el 6 y el 7 de julio), me contactaron de la tienda para reprogramar el despacho para el sábado 9 de julio recién pasado. Me llamaron 3 veces de Falabella para asegurarse que me habían dado una solución (que era la reprogramación del despacho), también me contactaron del SERNAC y esta fue la solución que me dieron. Qué desgaste tener que acudir a entes reguladores mayores por no ser escuchada como una voz individual, pero es lo que nos queda por hacer, junto con compartir nuestros testimonios de abusos de sistemas tan poderosos como las grandes tiendas.

Falabella atendió mi reclamo, pero luego de haber llamado en reiteradas ocasiones, habiéndolos denunciado y habiendo tocado todas las puertas que pude tocar. Agradezco a la tecnología actual que nos permite a quienes somos "nn" que también se nos escuche, aun cuando es un derecho obvio el que yo estaba pidiendo, que se me entregara el producto por el que pagué.
El sofá llegó sin problemas el sábado a las 15 hrs (aun cuando yo había pedido que dados los malos ratos me lo llevaran en la mañana para no estar esperándolo todo el día).
Ahora, habiendo pasado el enojo, he decidido no volver a comprar en falabella.com ni nada con programación de despacho en Falabella (aun cuando hayan cumplido su promesa luego de casi 40 días post-venta). Estoy tranquila porque veo que varias personas han visto esto y me gustaría que en algo ayudara a mejorar el sistema. Gracias reclamos.cl por el espacio que entregan para visibilizar abusos, y de este modo orientar mejor las decisiones de compra de los consumidores.