Endeudamiento

mi reclamo es: porque via internet ,servicio al cliente,consulte si podia abonar a mi cuenta y el saldo repactarlo en cuotas,lo cual la respuesta fue que, si se podia,pero de forma presencial en la tienda,.el dia sabado 12 de agosto del presente,fui a la tienda en rancagua,abone en caja,diciendole a la cajera que la diferencia me la dejara en cuotas,el dia lunes 14 de agosto del presente,fui a servicio al cliente de la tienda en rancagua, para revisar mi estado de cuenta,y "recien" en ese momento me dicen que yo no puedo repactar porque mi tarjeta es visa cmr, que las repactaciones las podia hacer via internet,que se habrian ventanas temporales para dicha accion,etc. el saldo que me ha de quedar, me ha de generar un saldo bastante alto,quedando sujeto a interes,multas etc,la unica posible solucion que se me ofrece es que realize un "superavance" para cancelar la deuda y quedarme pagando por 36 cuotas .esta fue la dicha "solucion"que me dieron ,jamas se me ofrecio o se me oriento sobre la posibilidad de cambiarme de mi tarjeta plateada premium,por una verde sencilla con chip,con la cual si la tuviera,si podria repactar,es segunda vez que me veo perjudicado por su nula claridad de comunicacion. y contradiccion de informacion y mi economia va en desmedredo,por errores administrativos que me cuestan carisimo,jamas me he atrasado,y no tenga ninguna solucion de parte de cmr.el ser cliente premium no ha sido ningun beneficio en ningun sentido,al contrario ha sido el peor negocio que he realizado