Incumplimiento despacho

Compre una bicicleta a través de venta telefónica Falabella, el día 9-12-2017 con fecha de Despacho 18-12-2017, solo llego un mensaje que no podrían cumplir con fecha acordada y que se comunicarían conmigo para re agendar una nueva fecha de despacho, han pasado 5 días y nada he llamado todo los días y el Call center de Falabella, solo se limita a decir que ya derivaron el reclamo al área correspondiente. Se jactan en su página de la confianza y seguridad de sus despachos, la verdad es que son una vergüenza y más aun con el poco contacto con sus clientes no tengo ni una fe en que cumplan con el Despacho de la bicicleta de mi hijo antes de navidad y repito son una vergüenza como empresa.