No despachan lo comprado

el dia 8 de noviembre de 2017, compre por internet un muebles que costaba $99.990 con un costo de despacho de $6.990, toda la transaccion fue aprobada con compra con tarjeta cmrfalabella con cargo inmediato a la tarjeta, el despacho se fijo para el 17 de noviembre, no llego en esa fecha, llame para preguntar que pasaba con mi compra y me dicen que hay un nuevo despacho para el 20 de noviembre, no llego, luego llame en reiteradas ocaciones para que me den solucion a mi problema de compra, hasta puse un reclamo nº 1-35900193714 con daniela cardenas, pero nadie de la empresa se comunico conmigo en ningun momento, hoy llame nuevamente para saber que pasaba con mi compra pero nadie sabia nada, solo me dicen que mi producto no se ha despachado y que no saben nada, que solo tengo que esperar que me llamen, me indigne y solicite que me anularan la compra y me dijeron que si pero que la nota de credito se demoraba 48 hrs. y ya nose que mas hacer, el monto adeudado ya me lo cobraron en la tarjeta y tengo que pagar algo que no tengo