No entregan compra

El 17 de enero de 2017 compre un sofá en Falabella.com. La fecha comprometida para la entrega fue el 21 de enero de 2017. Hasta ahora no lo han entregado. Ellos nos dicen que si, y me enviaron una guía firmada por una persona que no conocemos, y que no era la indicada en la compra. Cuando realice la compra se designo a una persona para que recibiera el despacho con nombre y RUT. La entrega era en otra ciudad distinta de la mia, pues era un regalo. Es imposible hablar con alguien que sepa del caso, y el call center esta en Perú. Se comprometen a llamarme y nada. El servicio es una vergüenza. nadie responde.