Despacho y calidad de servicio

EstimadosRealicé una compra por internet de un comedor con fecha de entrega el día 17 de junio y no llegó.Llamé en reiteradas ocasiones al Call Center sin tener respuesta satisfactoria, me indicaron que el horario de entrega era hasta las 21:00 hrs. En consideración que pasó el día, en mi último llamado, por tercera vez me volvieron a confirmar que el Despacho llegaría a las 21:00 hrs.El día lunes 19, en vista que nadie se comunicó conmigo para entregar una explicación, me vi en la obligación de llamar yo nuevamente al Call Center, en donde me informaron que el trasporte no se había podido realizar. Me indicaron que en estos casos en que no se realizó la entrega, me debería haber llamado una ejecutiva para explicar la situación, algo que no sucedió. Además, me comunicaron que la nueva fecha de entrega sería el 21/06, sin preguntarme si estaba de acuerdo o si tenía disponibilidad para poder recibir el producto. Para finalizar, me llamaría una ejecutiva para revisar el caso, situación que no ocurrió a la fecha.Como no me pareció satisfactoria la respuesta, asistí el mismo día lunes 19 a reclamos.cl/empresa/falabella">Falabella Costanera Center, en donde me atendió la Jefa de servicio al Cliente, quien me volvió a explicar lo mismo, y confirmó que la nueva fecha de entrega sería el miércoles 21/06.Si se dan cuenta, en ninguna oportunidad se comunicaron conmigo, en todo momento he tenido que acudir yo para entender qué está sucediendo con mi despacho. Nadie me ha llamado para dar solución y explicación.Pacientemente, hoy he esperado que llegue el comedor durante todo el día... y no ha llegado nadie!!! así como tampoco nadie se ha comunicado conmigo como dijeron que lo harían.Me parece una vergüenza y falta de respeto impresionante, considero que la Calidad de servicio al cliente no la conocen y tienen el descaro de presumir de ello.Realmente esta situación es inaceptable.Espero me entreguen una solución a la brevedad, ya que de lo contrario tomaré medidas legales por el incumplimiento a lo contratado.