Cargo duplicado

El dia 19 de octubre del 2017, a las 14:48 intente efectuar la compra de una cama formula 1, para mi hijo , en la que llegando al final de la compra la pagina se cae o cierra en forma automática, no entregandome ningún comprobante de la compra exitosa, lo que me llevo a volver ingresar a la pagina y nuevamente realizar la gestión de compra por internet . Hasta aquí super bien, cuando de repente, me llega a mi correo electronico por medio de mi celular la confirmación de la venta pero dos veces. La primera fue cuando se les cerro la pagina a Ustedes y la segunda la transacción correcta . Llame rápidamente al numero de reclamos.cl/empresa/falabella">Falabella que sale en la página dejando mi reclamo de lo sucedido, aquí obviamente me atiende una ejecutiva la que no se le escuchaba nada por el teléfono o lo tenia super bajo el volumen o simplemente estaba malo el aparato por el uso, por lo que le solicite que me enviara la informacion via correo electronico. Detalle de las compras y la anulación de una de las dos compras. 19/0ct a las 14:49 llega correo con orden 5085988953 con hora de este documento 14.48 con fecha de entrega el 06/11 ,esta es la que se debe anular y donde se cae la pagina de internet de propiedad de Falabella.com. Posterior a este problema efectúe nuevamente la compra del producto asumiendo que no se había concretado, Esta nueva gestión la efectúe a las 14:58 horas con la orden 5085990833 con fecha de entrega para este 28/10. Me envian el correo a las 15:39 horas del mismo dia de mi llamada el 19/octubre del 2017 indicando SAC reclamos.cl/empresa/falabella">Falabella - SOLICITUD N 1- 33870965177 Indicando que la ejecutivo Señora /ita María del Pilar me atendera mi caso y hasta el momento no pasa nada, estando a 24/10 . Me llama del banco indicando que Ustedes aun no se comunican con ellos para poder concretar la objeción por compra con tarjeta de crédito. Me podrian por favor efectuar la gestión eficiente y poder solucionar el problema informado por MI el mismo dia del problema y compra.. espero tener respuesta por escrito hoy.