Mala información

Hola, tengo un problema, quede cesante y fui a cobrar el seguro de cesantia en falaella mall plaza norte, allá la persona que me atendió me recibió la papeles y me dijo que con eso estábamos listos, el seguro me cubrió la cuota de ese mes(10/05/2018), pero no la siguiente fui al mismo lugar el (05/06/2018) pero me atendió otra persona y me dijo que debo a presentar los papeles todos los meses desde el 01 al 10 y que estaba dentro del plazo y que tenía que llamar el día viernes de esa semana. Llamé y me dice que los papeles se presentan después del 10 el día 11 y que los más probable era que me rechace el seguro.Como es posible que cada vez que me comunico con alguien me entregan una información diferente que pasa con la cuota de este mes?????