Devolución de dinero

compre por internet el 28 de mayo y me llego el producto roto, por lo que solicite el cambio, dandome como única alternativa la devolución del dinero, la cual acepte,. me someti a todos los procedimientos impuestos por reclamos.cl/empresa/falabella">Falabella para efectuar la devulucion correspondiente en un periodo de 15 a 20 días habiles, que por lo demas es bastante tiempo, sin embargo, llevo mas de 2 meses y aun no me dan ninguna respuesta ni devolución. he solicitado en distintas oportunidades respuestas, me he sometido a otros procedimientos y no me dan respuesta clara , ademas de no poder acudir a ningún lugar físico por ser compra internet, entonces nadie se hace responsable por este abuso. en donde no te devuelven el dinero que se necesita, no tienes el producto que también necesitas y no puedes hacer nada.es una injusticia y abuso con el cliente.