Pésima post venta

Hace menos de 2 semanas me vinieron a instalar un kit de cocina, que compre y pague por el armado en falabella.El Problema ocurre cuando estaba preparando la cena de mis hijos y el mueble donde va el Microondas, (según diseño que muestra reclamos.cl/empresa/falabella">Falabella en su catálogo) se viene sobre mi, ya que la Parte de abajo cedió qebrandose loza y arruinando mi cocina en general. gracias a Dios mis hijos no estaban en la cocina ya que el Peso del mueble, puede inclusive matar a un pequeño de 4 años.) edad de uno de mis 4 hijos) Llamé para pedir que vinieran a cambiar el Mueble, volví a llamar y ya han pasado 4 días sin que se pongan en contacto conmigo... Me siento super frustrada y enojada. La venta y post venta debería tener la misma importancia.