Compra on line

El día 20/03 ingresé al portal de compras reclamos.cl/empresa/falabella">Falabella para adquirir 2 productos un portabebe y una alfombra que se encontraba con un precio especial que indicaba black day . Resulta que realicé todos los pasos para la Compra y al final de esta me sale un mensaje que reclamos.cl/empresa/falabella">Falabella no había generado la orden de compra, pero sí se realizó el cobro en mi cuenta. Hice las consultas tanto en mi banco como en el call de la casa comercial y hasta la fecha aún no restituyen el dinero en mi cuenta cte. , contacto@ falabella.com responde que pasada 72 hrs ellos revisan y dan una respuesta si generarán la oc. Pero ésta no se generó y no tienen respuesta de cuánto demorará la reversa del dinero, lo que encuentro insolito, tienen plazo para revisar la oc pero no para devolver la plata. Tampoco respetan los valores publicados ya que me respondieron en correo que si quiero realizar la Compra tengo que hacerlo con los precios actuales aún cuando la falla fue de su sistema.Haré el reclamo a los organismos pertinentes puesto que ya han pasado 8 días sin devolución del dinero.