Cancelación de compra

Compré un producto en los días de Cyber Day, y me enviaron mail de “procesando tu solicitud de compra”, al rato me mandan otro de confirmación y con fecha 10/10 para retiro. sin embargo en la fecha de retiro, no estaba lista, y me decían que estaban buscando la manera de hacer llegar el producto en el menor tiempo. Sin ningún mail, hasta la fecha 15/10 me metí a la página para saber el estado y me doy cuenta que han cancelado la venta. Deberían hacer valer las compras hechas, ya que uno confía en qué la compra está hecha y no es necesario buscar en el mercado.