Entrega falsa

El día 30 de septiembre (antes del Cyber monday) me decidí en comprar un buen sofá, cómodo y bonito para poder sorprender gratamente a un ser querido en su fiesta que se realizo el fin de semana recién pasado, no importando pagar mas de lo que puedo acceder en estas fechas... la fecha de Entrega mas próxima de despacho me acomodaba por que llegaba con unos días de anticipación antes del evento.El día 03 de octubre llego el ansiado sofá.... el tema que el personal de transporte me dice que lo revise arriba del camión ya que el sofá estaba roto en la tela en su parte inferior y si yo determinaba en devolver el producto para ellos les simplificaría el trabajo de descargar y volver a subir el sofá. Efectivamente si se encontraba roto por lo que decidí devolverlo inmediatamente.Grande fue mi sorpresa que al revisar el estado de la orden aparecía como entregado el día 03/10 a las 18:24, solicite aclarar el tema con la finalidad de por ultimo que me dijeran que el lunes llegaría otro nuevo, quedo el registro N° 1-73587035985 como "ENTREGA FALSA" y que a la brevedad posible me llamarían o me escribirían a mi correo.No puedo comprender que una empresa de tal magnitud no pueda aclararme la situación hasta el día de hoy (07/10/2019), acabo de volver a llamar con el numero de solicitud 1-73645294501 en donde me explica que aun esta en proceso mi reclamo pero no pueden determinar aun si el sofá fue o no entregado... tengo una frustración enorme; primero no pude llegar con el producto de regalo y es mas en estos días el sofá esta con casi la mitad de descuento me siento ESTAFADO por lo que pedí la devolución del dinero de la compra (1-73645294501).El mal rato ocasionado no lo quitara nadie, exijo que se reembolse mi dinero Y ACLAREN LUEGO LA SITUACIÓN DE QUE NO FUE ENTREGADO DICHO PRODUCTO.PÉSIMA ATENCIÓN SE PREOCUPAN Y TE DAN MILES DE ATENCIONES ANTES DE LA VENTA PERO POSTERIOR A LA COMPRA PURAS VUELTAS PERO NO CONCRETAN NADA... DEBIERAN SER EFICIENTES TANTO EN LA COMPRA Y PREOCUPARSE QUE EL PRODUCTO LLEGUE EN BUENAS CONDICIONES, EXIJAN USTEDES COMO EMPRESA CRITERIOS MAS ALTOS Y DE CALIDAD EN LOS DESPACHOS. NO PUEDE SER QUE PASE ESTE TIPO DE ERRORES EN UNA EMPRESA DE SU MAGNITUD (QUE DEBIERA TENER protocolos Y PROCEDIMIENTOS BIEN MARCADOS PARA ESAS SITUACIONES).Compra con n° de orden 5309970856