Gestionando tu despacho

1) Se realizo la compra de 2 A/C por la pagina web con fecha de entrega 18/10/2019. El producto no llego en la fecha que correspondia ni tampoco tuve contacto alguno, tras levantar un ticket para resolver el problema me señalan que debo esperar a que me contacten. Llevo llamando dia por medio y me señalan lo mismo con respecto a los productos. No existe fecha estimada, no existe contacto, correos ni nada.. 2) A comienzos del año me paso lo mismo con la salvedad de que a la 3-4 semana me dijeron que no contaban con stock y me devolvieron el dinero, claramente no quisieron responder por el producto el cual contaba con buen precio. 3) Adicionalmente 3 productos aparte fueron coordinados para el dia 18 y estos fueron entregados al azar la semana siguiente sin previo aviso ni contacto. Una llamada en el momento del repartidor que se encontraba fuera de domicilio. ¿ No existe alguna norma o cuales son mis derechos como consumidor ? Entiendo que si yo pago por el servicio de despacho y aun este variando de valor de acuerdo a la zona y la fecha este debiese ser respetado creo yo. Por ultimo un previo aviso de incumplimiento mediante correo, llamada o algo. Pero que yo deba contactarlos y encima deba esperar sin un estimativo de tiempo y fecha me parece un abuso. Image_72.png (Referencial para el caso explicado en el punto 3.)