Cobros adicionales

Buenas tardes, Me he tratado de comunicar con el call center de falabella y ha sido imposible... necesito solución por dos cobros en el cual no se especifica porque me descuentan cupo de la tarjeta sin aviso... el 31 de Julio me descontaron $50000 ya que tuve un plan de telefonía claro durante 15 meses en el cual era de 18 meses y lo di de baja por no uso... sabía que me podían descontar ya que faltaban tres meses para cumplir con el contrato pero el 11 de agosto me descontaron $138000 con el mismo motivo... exijo devolución de el cupo a mi tarjeta porque el teléfono no era tan caro como para estar pagando $188000 por 3 meses faltantes... agradeceré su pronta respuesta.