Compra online

Realice una compra de un pantalón el 3 de agosto 2020, con supuesta fecha de entrega para el 7 de agosto, la cual constantemente revisaba el proceso de despacho y seguía en (orden confirmada) lo cual decidí esperar el llamado, que siempre recibo antes de que me dejen el producto y no lo recibí me meti nuevamente a revisar el estado y sale que fue entregado, el 19/8 y estamos a 21/8 cuando me entero que ya se supone que llego pero a mi no me ha llegado niun paquete,necesito respuesta de que paso con mi producto