Devolución de dinero

señores Falabella con fecha 19 de junio realice una compra de un Rack de televisión atlántico código 5661021052 con despacho a domicilio cancelando oportunamente el valor del producto mas el valor del envío a la comuna de Andacollo, la fecha de entrega quedo estipulada para el día martes 21 de julio,el producto no llego y se me informo por correo que no estaba disponible y se me haría el reembolso en mi próxima facturación y ademas se me entregaría una Gif Card, hasta el día de hoy no se me ha devuelto mi dinero y llamo a atención al cliente pero es imposible comunicarse.necesito una pronta respuesta a mi problema y la devolución de mi dinero, no concibo tanta negligencia e irresposabiliad de tan magna tienda.saludosFabiola Barraza Honores11.161xxx-x998907656