No devuelven el dinero

la empresa se jacta de un buen servicio al cliente. He tenido una pésima experiencia. Entiendo que por la contingencia los envíos se demoren mas de lo normal o se extravíen, pero como empresa que taaanto te aseguran la compra... Me parece que debiesen responder.He ingresado por lo bajo 6 solicitudes distintas y además hablado con más de 6 ejecutivos para intentar que me hagan la devolución de dinero:1. Por dos items que nunca llegaron y aparecen como despachados en el seguimiento (crate and barrel Y cojín Roberta Allen)2. Por unas Zapatillas diadora que vinieron a buscar pero no se ha hecho ninguna actualización en el caso y ni por si acaso la devolución a mi tarjetaLes ruego por favor que alguien me dé una respuesta, es increíble como nadie se hace responsable y solo recibo respuesta tal como "pusimos un aviso para acelerar el proceso", sin que pase nada. Llevo mas de un mes en esto. por favor. Mi numero de pedido es 5468436859Les RUEGO que me hagan la devolución.