Cobro indebido

Compré dos regalos de navidad por separado, cada uno en dos cuotas. Uno nunca lo pude retirar y me aconsejaron nota de crédito porque no hay. La solicité pero me cobraron el interés de haberla comprado en dos cuotas, no me lo quieren devolver y ellos no tienen stock. El segundo regalo que era para el 16 de diciembre aún no llega y va a pasar lo mismo, porque lo voy a devolver y también me van a cobrar los intereses, exijo que me devuelvan todo lo relacionado con la compra. la empresa no cumplió . agradezco gestionar este reclamo