No devolución de dinero

En el mes de noviembre realice una compra de regalos de Navidad por un monto total de 124.500.- Compra nunca fue despachada y a los días me la cancelan sin informar ni nada. Desde ahi todo ha sido un calvario, he llamado infinitas veces intentado que me hagan la Devolución de mi dinero, me he contactado por los distintos canales sin que nadie responda solo me indican que ingresarán un requerimiento, hata hoy 28 de enero de año 2020 sigo sin respuestas, solo me siguen ingresando requerimientos sin que nadie haga caso referente al tema. En varios llamados incluso terminan cortando el teléfono.. Realicé reclamo formal mediante sernac en donde la respuesta fue Devolución de 12 de diciembre de 2019 cosa que tampoco cumplieron. Ayer me llama un ejecutivo indicando que me tenían solución para mi caso y que en 45 días más me devolverían el Dinero a mi cuenta o bien me generaban una nota de crédito automática.que me acercara al tottus de Piedra Roja, fui por tarde y a la ejecutiva le faltó poco para decirme que era desubicada porque en ese lugar no hacían nota de créditos. En conclusión nadie responde, todos insisten en generar requerimientos sin solución, me han hecho perder mi tiempo y nadie tiene la sutilesa ni menos empatía para entregar alguna opción a mi caso.