Devolución de producto

Falabella desde abril estoy esperando que me hagan un cambio de producto que fue comprado a fines de marzo, llevo más de 5 reclamos realizados por vía telefónica,pedí la devolución del dinero porque ya no necesito el producto tuve que comprar otro llevo esperando 3 meses por una respuesta y me dicen una fecha y nadie responde y nadie llama para dar alguna explicación si no insisto yo nadie se comunica conmigo necesito que me devuelvan el dinero de la licuadora y el interés ya que voy en la tercera cuota de la compra que fue de casi 147.000 y estoy pagando algo que no puedo utilizar la verdad que necesito una solución rápidamente no puedo estar esperando el tiempo que a ustedes se les ocurra sean responsables porque son puntuales para cobrar las cuotas mensuales y si uno se atrasa cobran interes asique espero y exijo que me devuelvan el dinero de la compra y el interés correspondiente a los meses que estado esperando .