Cobro excesivo plan de celular

buena tarde : el motivo de mi reclamo es el siguente el año pasado compre un celular con plan en falabella conect todo iba bien hasta ahora ya que debido a la situacion que afronta el pais por la pandemia despues de 1 año pagando un plan de 30 mil pesos me tuve que obligar a bajar el plan a un monto mas bajo, siempre pagando el celular las cuotas correspondiente, lo malo que al renunciar al plan mas caro por no tener para pagar un plan tan caro me cobraron 400 mil pesos en una sola cuota en mi tarjeta cmr cobrando el costo total del equipo y no el precio de oferta ( segun ellos por imcumplimiento de contrato ) ya llevava pagando 13 meses y eran 18 ) osea o¿cero consideracion con sus clientes ni en pandemia dejan de ****r a sus clientes .. podrian ser mas flexibles en sus politicas ya que muchos quedamos sin empleo y aun asi haciendo esfuerzos por pagar y estar al dia nos castigan igual sinverguenzas..la unica solucion que dan es que pagues el equipo como si estubiera nuevo..