Demora excesiva despacho

Compré una estufa con una gift card el día 26 de mayo, compra n° 5426932867 la cuál se estipuló para retirarla en el supermercado Tottus el día 2 de junio. Desde ese día comencé a hacer seguimiento no apareciendo el producto en el sistema. Llamé bdesde ese dia, hasta que el 10 de junio logro comunicarme con servicio al cliente de Falabella, en el cual me indican que efectivamente el producto ya se encuentra disponible para retiro, por lo que por la contingencia pido el 2do permiso de la semana en comisaría virtual para ir exclusivamente a buscar el producto. Llegué a servicio al cliente del supermercado y me encientro con que el producto jamás ha llegado y no tienen una fecha estimada ya que no aparece el producto en sistema y no tienen ninguna información. Cómo es posible? Como puedo a salir a comprar o ir a buscar mi producto si ustedes me hicieron gastar el 2do semana? Exijo una respuesta y una compensación lo mas pronto posible. He realizado compras en el extranjero en esas fechas y ya estan en mi poder.