Despacho a domicilio

Hola, buenas tardes el día 20 de mayo realice una compra por internet el producto es una parka Marmot el despacho estaba previsto para el día 28 de mayo y aun no me llega he tratado de comunicarme por todos los medios y no me responden. que raro porque no es la primera vez que realizó una compra por este medio y siempre me había llegado en la fecha indicada si no tienen el producto, porque no responden y yá!! se realiza uno mota de crédito o una anulación de la compra y terminodo el problema pero no puede ser que no respondan los correos y las llamadas de teléfono cuando uno se logra comunicar con servicio al cliente y les informa del retraso del despacho lo dejan en espera y luego se corta la llamada ??Espero que tenga una respuesta por este medio