Atraso despacho

Hicimos un pedido por Internet de una trotadora el día 26 de abril en falabella, con fecha de entrega el martes 28 de abril, ese mismo día, nos envían un whatsapp informando sobre la entrega, para luego llamar por teléfono y consultar por la dirección exacta, a última hora nos vuelven a enviar un whatsapp diciendo que el producto no pudo ser entregado porque no había nadie que lo recibiera, siendo que estuvimos toda la tarde esperando por el pedido, al día siguiente hicimos una llamada a los ejecutivos de la tienda, pero nadie fue capaz de darnos una solución, puse un reclamo, tanto en la tienda como en redes sociales, además de reclamar en sernac con todas las pruebas necesarias para el caso, a día de hoy nadie responde a mis reclamos, los ejecutivos lo único que me dicen es que tengo que esperar a que el pedido llegue, ayer, nos llegó otro whatsapp diciendo que hoy 1ro de mayo llegaría, cosa que no sucedió, y nadie se hace cargo.