Compra sin orden

Buenas tardes, hice una compra en falabella.com, por medio telefónico y revisando hoy no se refleja la orden de compra al hacer seguimiento al número de orden que me dio el ejecutivo y revisando mi cartola la facturación por el monto ya esta hecho y tengo mi boleta de respaldo, esta misma compra la hice el día 26 de abril y me dijeron su orden estará lista para retiro en tienda falabella plaza vespucio y llegue a retirar mi producto y me dijeron que no tenía ninguna orden y me hicieron perder el tiempo salir a exponerme por nada, favor necesito ayuda para que me den respuesta a esta orden porque no aparece en el sistema y me dijeron que estaba lista para el día miércoles 6 de mayo , no quiero ir denuevo a perder mi tiempo a la tienda.Favor necesito una respuesta que mi orden está bien y que no tendré problemas al ir a retirar mi producto.