Producto erroneo

Al retirar mi compra en fallabella mall plaza egaña (polar lippi) me doy cuenta que es otro el producto y no el que compre de manera online. Al darme cuenta, le comento de inmediato esto a la encargada a lo que me responde; pueden hacer nada, una vez que abran la tienda puedo realizar mi cambio, ya que para eso se necesita realizar una nueva boleta etc. El asunto es que no puedo estar esperando por un tiempo indefinido. necesito ahora el producto no en 4-5 meses más, se entiende que es un polar, ropa de invierno, no puedo esperar a cuando ya sea primavera o verano quizás (porque también después de tanto tiempo lo más probable es que no este el polar, habrán otros productos de la temporada correspondiente) para poder solucionar el error que ellos cometieron. es insólito que además no se hagan responsable de un error cometido por ellos.