Cancelacion de compra sin devolucion

El dia 23 de agosto del presente compre por la pagina web de falabella una impresora multifunción tank 315 hp, con retiro en tienda tottus puente alto, la cual se suponía estaría listo para el retiro el dia 31/08/2020, transcurrido casi un mes desde la compra no tengo ninguna notificación de que mi producto esta listo, llamo al call center, primero es súper difícil comunicarse con el mismo, la llamada se corto sin poder realizar un requerimiento, el 27 me llega un correo con la cancelación de mi producto, y el 01/10/2020 un mensaje vía whatsapp infamándome que debo llenar un formulario con mis datos de mi cuenta bancaria para la devolución, lo he llenado 3 veces declarando la pagina que fue llenado con éxito, y hoy 07/10/2020 me llega otro mensaje diciendo que han y tenido que dejar sin efectos la transacción por que no he llenado el formulario, he tenido una experiencia de compra horrible. Y aun no se puede solucionar el tema ni tampoco he podido comunicarme para la solucion.