Despacho erróneo

Estimados:El día 29 de septiembre de 2020 compré vía aplicación de Falabella, un pack de cremas Lancome con despacho a domicilio, EL día 30 de septiembre despachan la compra, pero dejaron un pedido erróneo (labial y máscara de pestaña), no lo que compré.Como la compra es para un regalo, desde el mismo 30 de septiembre que estoy intentando comunicarme con algún humano en Falabella, pero es imposible, el call center pésimo, se corta cuando pides la opción de transferencia a servicio al cliente, he intentado diferentes días y diferentes horarios y nada, twetter, nada, el whatsapp también una máquina, que entrega números de reclamos que nadie atiende.He comprado muchas veces por Falabella con despacho y en general todo funciona perfecto, pero a la hora de un error, no hay con quien comunicarse, pésimos los canales de atención de servicio a cliente.En la página de Falabella, mi compra aparece despachada como OKpor favor su ayudaEstamos absolutamente desvalidos como clientes y a merced de grandes empresas que no responden frente a problemas que ellos mismos ocasionan.