Devolución dinero

compre dos maletas el 1ero de septiembre y tuve que cancelar la xompra, el 10 del mismo mes ya tenia la nota de credito pero ya siendo finales de octubre aun nadie me da una respuesta de por que no me han depositado mi dinero.he llamado una infinidad de veces y me dicen que esta depositado, que el dinero ya esta en la cuenta pero no hay ningun movimiento. estos tipos se burlan de uno pues quedan de mandar correos y nada.no se hasta que medidas debere llegar para reclamar algo que se supone era en 15 días habiles.