Rechazo a Devolución

SeñoresFalabella S.A.PresenteA través de la presente quisiera manifestar mi indignación por la respuesta entregada por su empresa al reclamo presentado por mi persona a través del sernac.La manipulación mal intencionada de la información que entrega su empresa Falabella a los clientes es descarada, llevándolos a caer en engaños.Falabella ofrece una garantía de “Satisfacción” de sus productos pero no permite que el cliente pruebe el producto ya que no lo puedes abrir ni probar, por que si quieres devolverlo porque no te satisface, te dice que ya lo usaste y por ese motivo rechaza de la devolución…….acaso eso no es un engaño, acaso eso no es una “Publicidad Engañosa”.El día 22 de Agosto compré vía internet un televisor de marca China Hisense modelo H8 , dentro de la gama de led Ultra HD es uno de los más económicos, al recibirlo lo abrí parta ver la calidad de la imagen, ya que hasta en ese momento todas las tiendas estaban cerradas y no existía la posibilidad de verlo previamente funcionando en la tienda. Al verlo de frente, la imagen es muy nítida y bonita, pero basta con moverse un poco la imagen de la pantalla es blanquizca y es lo que denomina “ángulo de visión”. Por este motivo opté por solicitar al día siguiente la devolución del producto , para esto gestioné vía internet la respectiva solicitud, de la cual no tuve respuesta. Estuve insistiendo en forma telefónica reiteradamente llegando a originar tres solicitudes de devolución diferentes y de las cuales nunca tuve una respuesta. En una de las tantas llamadas la persona que me atendió me dice que la solicitud había sido rechazada por haber abierto el producto. ¿Cuando le informan al cliente del rechazo?...no, no lo informan.¿Se puede aplicar el concepto de producto usado siendo que al día siguiente de la compra se solicita su devolución?, ¿se puede aplicar el concepto de producto usado siendo que tres días después le adquirí a la misma tienda un Tv de las mismas características de la marca LG.?¿COMO SE PUEDE UNO SENTIR SATISFECHO O INSATISFECHO DE UN PRODUCTO SIN TENER LA POSIBILIDAD DE PROBARLO?Según su página web no es una condición el producto sin uso para aceptar la devolución. (Ver Imagen Web Falabella)Esta es la respuesta de Falabella ante el reclamo presentado al sernac.:“Nuestro compromiso de Satisfacción Garantizada te permite cambiar o devolver tu producto hasta 30 días después de la fecha en que lo hayas recibido, en cualquier tienda Falabella o, si fue despachado, te ofrecemos ir a retirarlo al mismo lugar, pagando solo el valor del transporte, que será igual al del despacho. Solo debes asegurarte que el producto que quieres cambiar o devolver esté sin uso, con todos sus accesorios, con sus embalajes originales y con los regalos promocionales asociados a la compra.Siento una gran angustia cuando veo lo que ha sucedido en nuestro país con todo el vandalismo y destrucción después del 18 Octubre y lo rechazo totalmente, pero cuando uno ve este tipo de abusos por parte de las grandes empresas empieza a entender la rabia que se ha ido inculcando en la gente por no poder hacer nada ante tanto abuso.Además de presentar esta respuesta al sernac me encargaré de hacerla pública en todas las instancias posibles que pueda tener a mano para dejar así en evidencia el malestar que me embarga ante el abuso de la empresa “Falabella”.Atte.Hernán Calderón Pérez Rut: 7.985.xxx-x