No envio de producto

Realicé la compra de un celular el día 18/01/21, número de compra 5699539138, con fecha de envío a tienda el día 20/01/21, lo cual era una compra de carácter urgente ya que el que tengo está malisimo y lo necesito para trabajar. Hoy a 01/02/21 tengo cero respuesta de parte de la empresa, llamo prácticamente todos los días me dicen que se pondrán en contacto conmigo para entregarme la nueva fecha, que ya ingresaron el reclamo pero aún no tengo nada. Además de no poder esperar 15 días hábiles para la devolución del dinero y la verdad me da terror ver como hay gente a la que ni siquiera le devuelven la plata. No me puedo dar el lujo de esperar tanto por el producto o por el dinero. estoy harto de tanta espera y ninguna respuesta de parte de la empresa, la verdad ya estoy pensando en comenzar un proceso de demanda.