No me devuelven el dinero

Realicé una compra el 11 de marzo de 2021 por internet de un set de premios para mascota, al momento de pagar se cayó la página de falabella y no me generó la compra, sin embargo me cobraron el dinero a mi cuenta bancaria. Llamó al dia siguiente y me reconocen que hubo un problema la noche anterior y que espere 72 horas para que generen la orden de compra, pasaron 72 horas nunca generaron la orden de compra, por lo que solicité la devolución del dinero. Llevo 3 meses esperando que falabella me devuelva $19.300, he realizado reclamo en el sernac donde indican que es el banco quien debe devolverme el dinero, sin embargo en el banco me dicen que falabella no ha informado el error de generacion de compra por lo que son ellos quienes deben devolverme el dinero. Siguen llamandome de falabella preguntandome si me devolvieron el dinero y sigo diciendo que NO. me siguen dejando en espera sin solucion, sin devolucion de mi dinero ni me pasan la compra.Nefastos!