No llegó producto

Hice una compra el 26/05, durante la madrugada me llegó la boleta. Eso, según ellos, confirma la compra. sin embargo, en el status de compra de mi app nunca apareció la confirmación, aún cuando llegó la boleta del cobro. El asunto es que debió haber llegado el 1/06 como último plazo y el producto nunca llegó. Reclamé por WhatsApp a su servicio al cliente y me dijeron que mi compra estaba confirmada y que tenía que esperar, pero yo insistí hoy y me dijeron que me iban a contactar cuando existiera una resolución a mi problema. Bueno, finalmente me llegó un aviso desde la aplicación que mi producto ya no tenía stock, porque se fue todo por el cyber , pero mi pedido se hizo antes. Estoy muy molesta porque me quedé sin mi producto por incompetencia de Falabella y no dan solución, solo te cancelan la compra.