No me devuelven mi dinero

El día 04 de marzo de 2021, a las 22 hrs aproximadamente intenté comprar a través de la aplicación una secadora y una lavadora, con un total de $399.970. Al momento de pagar con cuenta vista Banco Falabella e ingresar la clave dinámica del banco, la aplicación de la tienda Falabella se cerró, sin generar boleta ni orden de compra, enseguida revisé mi cuenta del banco y se habían descontado los $399.970 por la tienda Falabella. Al otro día llamé para saber que era lo que había pasado y el ejecutivo me dijo que generalmente eso pasa cuando se usa la aplicación de la tienda y la aplicación del banco para hacer una compra, me dio un número de requerimiento y dijo que dentro de 72 horas tendría mi dinero de vuelta. Obviamente no pasó nada, ni una llamada, ni un correo dando alguna respuesta, llamé nuevamente y generaron otro requerimiento por que el anterior estaba cerrado, ojo, sin ninguna respuesta y así, seguimos durante todo este mes, si no me equivoco ya van alrededor de 8 requerimientos, envié toda la evidencia posible, pantallazos del intento de compra, cartola del banco, etc y hoy se supone que estaría devuelta mi dinero, pero resulta que llamé para ver como iba el asunto y el ejecutivo me dice que este requerimiento se cerró por que el Banco Falabella me tiene retenido el dinero, no ellos. Enseguida llamé al banco y ellos dicen que es imposible que ellos lo tengan retenido por que sólo retienen dineros con órdenes judiciales. Nuevamente llamé a la tienda y ooootra vez se generó otro número de requerimiento, o sea, tengo que seguir en el mismo cuentito, quién sabe hasta cuando, no pueden enviar por correo el resultado de los requerimientos, no llaman para avisar que el requerimiento fue cerrado, el día 5 de abril recién, se supone, tendré alguna respuesta, hace un mes, UN MES que me tienen mi dinero, los malos ratos los he tenido yo, el saldo de mi celular me lo estoy gastando yo por llamar y llamar a su inoperante servicio al cliente. El dinero no pudo desaparecer por arte de magia, TIENDA FALABELLA NO SEAN *******s !!!